家居產業鏈從源頭到終端，包括原材料供應、產品生產制造、銷售等環節，產品種類多，進入門檻低，呈現出大行業小企業的特點。家裝產業則更為復雜，涉及設計、采購、工程、安裝、木作、軟裝、服務等多個環節，集制造業與服務業于一身。

參與主體雜，溝通環節多，造成了家居家裝行業極易出現信息不對稱的情況。價格透明度低、服務質量缺乏標準和監管，用戶端的體驗自然也難以保障。

而在營銷環節，產品、渠道、用戶和決策要素分散，導致營銷效率一直不高。再加之如今流量紅利的消失，營銷成本也開始攀升。根據《新京報》發布的數據，家居行業線上各渠道的獲客成本都在千元以上，不可謂不高。

而在數字化的新趨勢下，家居行業原有問題還未解，新問題又開始出現。

從C端看，年輕化的消費群體帶來了代際變化的痛點。如今，90后、95后逐漸成為家居行業的主力消費人群。根據巨量引擎與知萌咨詢機構數據顯示，家居領域的消費者中有63.7%的人年齡在35歲以下，35歲以下人群平均裝修預算達到25.4萬。

和老一輩相比，年輕人更舍得花錢，但同時也對家裝審美有著更個性化的需求。隨著全屋定制概念的普及，更多“非標”的客戶需求涌現。而現實是，由于行業標準化程度低，導致設計方案與施工標準難以對標，想要保證落地成品的質量，行業亟需彌合各環節上的信息差別和理念差異。

在B端，互聯網就像一臺“照妖鏡”，放大了原本產業鏈條上的問題。

與地產、汽車等行業類似，家居作為長鏈路產業，做客戶留存和轉化都不容易。而在線上，信息碎片且速朽，在信息流環境下，無論是產品介紹還是廣告內容轉瞬即逝，用戶可能隨著注意力的分散而隨時流失。企業需要應用工具或技術手段，幫助自己高效、一站式地實現從留資到最終下單的轉化。

同時，因為如今橫跨線上線下兩端，長鏈路中有了更多不確定性因素，無形中也增加了各環節的溝通成本和協作難度。多環節、多線程協同是家居企業必須要解決的問題。

此外，線上的普及也造成了營銷陣地的轉移，品牌也必須在營銷思路上開始轉變。過去針對大眾傳媒“一錘子買賣”式的投放方式已不能適應當下圈層化的消費者需求，企業需要針對多元的投放渠道，制定不同的策略，出產更豐富的營銷產品組合。

而以更廣視角來看，家居企業“以人為本”的轉向本質上也是種企業和消費者關系的重構，不只是營銷環節，企業在各個環節流程上的思路都要變，組織架構必然要跟上。而企業去真正布局以匹配這一切變化，也并不容易。